Впечатления: Сергей Абдульманов, Дмитрий Кибкало, Дмитрий Борисов — «Бизнес как игра»

Книга от руководства компании «Мосигра». С интересом читал блог этой компании на хабре, так что книгу пропустить не мог. Пишут крайне увлекательно, просто, доступно и, главное, озвучивают близкие мне принципы организации бизнеса, доказывая практикой успешность их реализации. А именно: честность, открытость, нацеленность на долгосрочное взаимодействие с целевой аудиторией и уважение её. А ещё убеждение, что руководство и владельцы должны на практике знать, как работают процессы самых нижних уровней — от торговли за прилавком до курьерской доставки. Короче, полная противоположность современных установок (нацеленность на прибыль, «сервис — это издержки», пофиг какая бизнес-идея, главное чтоб деньги приносила и т.п.)

Чтобы понять клиента, надо сначала поработать с ним самому.
В самом начале мы лично развозили заказы. Если вы поднимете задницу со стула в офисе и пойдете стоять в магазин, то быстро усвоите, что все отчеты, презентации и прочая фигня сильно отличаются от реальности и ваших представлений. А потом вам еще обязательно стоит сделать доставку.
Вы очумеете, когда начнете сами звонить клиентам. Вы узна­ете, как людей бесит, когда опаздываешь на десять минут. Вы поймете, что нет сдачи — это тупик. Вы с удивлением усвоите, что не только вас беспокоит, когда курьер не звонит за час до приезда.
И вы поймете сами, что больше так делать нельзя.

И книга тоже не похожа на рядовые образцы бизнес-литературы. Представляет собой сборник неформальных рекомендаций, советов, замечаний и заметок на самые разные темы — от фундаментальных идей до практических советов по аренде помещения, найму персонала и расстановки мебели в магазине. Продолжить чтение «Впечатления: Сергей Абдульманов, Дмитрий Кибкало, Дмитрий Борисов — «Бизнес как игра»»