Впечатления: Crucial Conversations. Tools for talking when stakes are high (K. Patterson, J. Grenny)

Прочитал месяц назад, да всё никак руки не доходили закладки разобрать, да мысли в Evernote перенести.

Книга, как можно понять из заголовка, о переговорах. Точнее о тех ситуациях, когда надо вести диалог в условиях высоких ставок или ощутимых возможных последствий и сильного эмоционального вовлечения. Как раз в таких, в которых от бурления эмоций разумный мозг отключается и контроль берёт таламус. Или сердце. Или гормоны. Короче, кому что ближе, когда надо объяснить, почему в последнем эмоциональном диалоге мы вели себя как кретины.

Это не столько о бизнес-переговорах, сколько о, например, обсуждении проблем и разногласий с супругом (или супругой), детьми, коллегами, да с кем угодно. В переговорах о сделке, понятно, тоже может помочь.

В целом могу сказать, что книга стОящая. Никаких инноваций и «эффективных приёмов за два часа», но здорово систематизирует информацию и личный опыт, даёт инструменты и направления для дальнейшего развития необходимых навыков. Необходимых для того чтобы разговаривать нормально (не быть агрессором или уклонистом) в критических разговорах. Далее немного заметок.

Продолжить чтение «Впечатления: Crucial Conversations. Tools for talking when stakes are high (K. Patterson, J. Grenny)»

Впечатления: «Переговоры без поражения» или гарвардский метод

В конечном счете, однако, причиной конфликта является не объективная реальность, а происходящее в головах людей.

Вообще это трилогия за авторством Роджера Фишера и Уильяма Юри:

  1. «Путь к согласию или переговоры без поражения»
  2. «Как преодолеть НЕТ — переговоры в трудных ситуациях»
  3. «Гарвардская школа переговоров. Как говорить НЕТ и добиваться результатов»

Первую книгу мне посоветовала Марина — очень хорошая знакомая, один из основателей Новосибирской школы переговоров «Прямой диалог«, которая на данном методе базируется. Точнее, попросила мой отзыв о ней. Вот, выполняю :) Продолжить чтение «Впечатления: «Переговоры без поражения» или гарвардский метод»

Впечатления: Марк Гоулстон — «Я слышу вас насквозь», «Искусство влияния»

Ещё пара книг одного автора. На сей раз о переговорах и взаимодействии. Автор — психиатр, бизнес-консультант, специализирующийся на переговорах (автор курсов для полиции и ФБР), в теме разбирается глубоко и раскрывает её очень хорошо — доступно и ёмко. Три года назад мне уже попадалась одна из книг Марка — «Ментальные ловушки на работе«, и общие впечатления от прочтения этих примерно сходны — насыщенно, полезно, но информация входит единым потоком, после чего остаётся общее впечатление и ощущение, что в этой области стал умнее. А конкретная структура повествования сглаживается. Признаться, я даже  не могу точно разделить эти две книги по ключевым идеям. Хотя друг друга они не дублируют практически (ощущения, что я читаю те же мысли другими словами, как это часто бывает у бизнес-консультантов, даже таких гуру как Дэвид Аллен и Глеб Архангельский, не было).  Более того, сейчас я понимаю, что и «Ментальные ловушки на работе» были больше про взимодействие, чем про ментальные ловушки, однако и та книга не сильно пересекалась с этими.

В общем, как говорит мой мелкий ещё сын, «кусика, поезя» («вкусно и полезно»). Ниже постараюсь, всё же, выделить особенности каждой книги на основе сохранённых фрагментов. Продолжить чтение «Впечатления: Марк Гоулстон — «Я слышу вас насквозь», «Искусство влияния»»

Впечатления: Гэвин Кэннеди — «Договориться можно обо всём»

Ожидал немного другой направленности книги, прочитав аннотацию («Перед вами — настоящая библия переговорщика…») и справку об авторе («Гэвин Кеннеди — профессор, основатель собственной концепции переговорного процесса, ведущий специалист в мире по переговорам. В качестве консультанта сотрудничал с рядом ведущих мировых компаний, а также правительственными структурами разных стран. Автор 11 книг о переговорах»). При слове «переговорщик» в воображении рисуется представитель спецслужб, ведущий переговоры с террористами. Основная сфера использования навыка переговоров, на которую ориентирована книга — продажи.

Однако, не разочаровался. Книга написана профессионалом своего дела (ведения переговоров) и ключевые концепции, методы и приёмы могут быть применимы к любой специфике ведения переговоров, будь то заключение сделки, общение с террористами или бытовой конфликт. Ведь по сути всё это — сделки, продажи просто более массовое явление, чем терроризм и логичнее было адаптировать книгу именно под эту специфику. Продолжить чтение «Впечатления: Гэвин Кэннеди — «Договориться можно обо всём»»

Добсон, Миллер — «Психологическое айкидо в повседневной жизни»

Несмотря на наличие слова «Айкидо» в названии книги, она будет интересна не только поклонникам данного боевого искусства, а всем, кто интересуется вопросами прикладной конфликтологии и ищет способ гармонизировать свои отношения с окружающими — родственниками, коллегами, просто случайными людьми на улицах.

Авторы рассматривают конфликт, как явление, не являющееся чем-то позитивным или негативным. Конфликты просто есть, более того, они естественны и необходимы для существования и развития. Ведь в состоянии полного покоя и гармонии невозможны были бы даже движение воздуха, волны, деление клеток и вообще существование какой-то жизни и какие-либо изменения в мире.

Основная причина проблем в разрешении конфликтов — узкое понимание этого явления. Попытка выйти победителем, выиграть, настоять на своём. Соответственно, если это не удаётся, на нас накатывает чувство неудачи, разочарования, неуверенности и прочего негатива.

   Вы знаете, почему бывают дни, когда вам кажется, что выигрывают все, кроме вас? Потому что вы попали в зависимость от воображаемой, капризной системы, в которой все, что бы вы ни делали, — это соревнование, где нет никаких ничьих — только дополнительное время на доигрывание и долгая дорога в душевую.

В то время, как конфликт — это не обязательно соревнование, поединок, игра с одним победителем. Конфликт — это нарушение гармонии. А значит, разрешением конфликта должно быть стремление не победить, а восстановить эту гармонию. И тут на помощь приходит философия айкидо, в которой даже нападение злоумышленника на улице рассматривается не как поединок или даже нападение-защита, а как взаимодействие с целью восстановления гармонии, с минимальными потерями всех участников. Продолжить чтение «Добсон, Миллер — «Психологическое айкидо в повседневной жизни»»