Впечатления: Роб Ингланд — «Введение в реальный ИТСМ»

Книгу решил прочесть с целью немного освежить в памяти представления об ITIL и ITSM. Освежить толком не получилось, зато получилось  от души посмеяться.  Книга — это, в общем, громко сказано про это произведение. Всего 55 страниц в PDF. Брошюрка, скорее. Удачно вписалась между двумя 300-страничными руководствами по подготовке к экзаменам Microsoft на английском и 850-страничной «Манипуляции сознанием». И мозг разгрузила.

Автор в весёлой и остроумной манере стебётся над ITIL, описывая свою методологию под названием RealITSM («Реалитсм»), которая отдалённо похожа на ITIL — содержит симметричные процессы, роли и функции, но смысл некоторых перевёрнут до противоположного, а процессы, например, названы «активностями». Продолжить чтение «Впечатления: Роб Ингланд — «Введение в реальный ИТСМ»»